Política de Reembolsos y Cambios
¡Gracias por comprar en Suliager Technology Group SpA!
En Suliager Technology Group SpA nos comprometemos con tu satisfacción. Por ello, ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 30 días posteriores a la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte reembolso ni cambio de ningún tipo.
Requisitos para reembolsos y cambios
Para que tu solicitud sea elegible, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe encontrarse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, documentación y etiquetas.
- Es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra válido.
- Solo se aceptan devoluciones de artículos vendidos a precio regular. Los artículos adquiridos en oferta o liquidación no son reembolsables.
Artículos adquiridos como regalo
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un vale de regalo por el monto de la devolución, en lugar de un reembolso en efectivo.
Cambios (si aplica)
Solo realizamos cambios por artículos que presenten defectos de fábrica o daños durante el envío. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, por favor escríbenos a:
📧 reembolso@suliager.com
Una vez autorizado, deberás enviar el artículo a la siguiente dirección:
[Dirección de devoluciones – por completar según tu ubicación]
(Nota: Recomendamos incluir aquí la dirección física completa de tu centro de logística o atención al cliente.)
Productos no reembolsables
Los siguientes artículos están exentos de nuestra política de reembolsos:
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Productos de salud y cuidado personal, por razones de higiene.
- Software o licencias digitales una vez activadas.
Reembolsos parciales (cuando aplique)
Podríamos otorgar un reembolso parcial en los siguientes casos:
- El artículo no se encuentra en su estado original.
- Presenta daños o faltan piezas, y dicha situación no fue causada por un error nuestro.
- La devolución se realiza más de 30 días después de la entrega.
Procesamiento del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo. Posteriormente, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se acreditará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable (generalmente entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad financiera).
Reembolsos pendientes o no recibidos
Si aún no ves el reembolso en tu cuenta:
- Verifica nuevamente tu estado de cuenta bancaria o de tarjeta.
- Contacta a tu entidad emisora (banco o compañía de tarjeta de crédito), ya que puede haber un retraso en la publicación del reembolso.
- Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, por favor escríbenos a:
📧 reembolso@suliager.com
Envío de devoluciones
- No envíes el producto al fabricante. Todas las devoluciones deben dirigirse a la dirección indicada por Suliager Technology Group SpA.
- Tú eres responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
- Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de reembolso total, se deducirá el costo del envío de devolución del monto acreditado.
- El tiempo de entrega de un producto de cambio puede variar según tu ubicación.
- No podemos garantizar la recepción de tu paquete si no utilizas un método de envío con seguimiento. Te recomendamos conservar el comprobante de envío.
¿Tienes más preguntas?
Visítanos en https://suliager.com o escríbenos a reembolso@suliager.com .
En Suliager Technology Group SpA, tu confianza es nuestra prioridad.